iPhone、iPadが壊れた時は修理に出す、修理の流れを確認したい

うわー、落として画面を割ってしまったよ。

それは悲しい。さすがに僕も治すことは出来ないな

うん、それは知ってる。せめて修理について教えてほしいの

わかった！修理について詳しく説明するね。

修理金額

修理金額はAppleCare+に加入しているか、していないかで大きく金額が異なります。
AppleCare+についてはこちらもご参照ください。

AppleCare+に加入している場合は基本3パターンです。（例外1パターンあり）
0円（自然故障）か、3400円（画面交換のみ）か、11800円（その他の修理）
詳しく説明します。

0円（自然故障）

保証期間内に損傷などがなく修理が必要になった場合はこちらに該当します。
例えば、急に電源が付かなくなった/アップデートをしたら、リンゴマークが画面にずっと出て消えない/指紋認証や顔認証が反応しなくなった、などが該当します。
ポイントは、画面割れや水濡れなどの外傷がないこと、保証期間内であることです。ちなみにバッテリー修理も該当します。

3400円（画面交換のみ）

画面割れのみの修理はこちらに該当します。
表画面割れといっても、表面のみが該当になり裏面はこの修理に含まれないという認識ですのでお気を付けください。
余談ですが、知人が画面割れ修理を出した際、実際には内部にもダメージがありこれ以上の修理になりました。その可能性も忘れないでください。

11800円（その他の修理）

上記以外の修理がこちらに該当します。先ほどの画面割れのケースで内部にダメージがあった場合もこちらの修理に該当しました。
自然故障ですか＞NO
表面の画面割れだけですか＞NO
の、場合は次に説明するケースに該当しない限り、こちらの修理になると思ってよいと思います。

例外

上記のいずれにも該当しないパターンが一つ考えられます。
Appleのページにも記載がありますが、パーツの欠損や改造品などのケースでは例外に該当し、修理対応を行えない可能性があるようです。
具体的な内容だと、一つは非正規店での修理です。正規店での修理より安価で対応していることの多く、軽い気持ちで出してしまうことがあると思います。ただ、非正規店では正規パーツ（純正）ではないものを使うことで修理金額を安く抑えている場合があります。これは製品が正しいパーツで組み合わされていない、と判断され改造品扱いの認定を受ける場合があるそうです。そうなると、簡単に言うと弊社の製品ではないので修理できません、となるようです。
2つ目はパーツがない場合です。極端な例ではありますが、iPhoneが車に轢かれてしまいました。その時にパーツが粉々になりました。修理店に持ち込んだ際、一部パーツがありませんでした。こういった場合、元々の組み合わせのパーツがない、つまり正規品とは構築の仕方が違う、改造品であるので修理が出来ない。となるようです。
少し極端な例ですが、上記のようにパーツが足りないなどの正規の状態ではない、と判断された場合修理が出来ない可能性がある。

金額の詳細

iPhone 修理 - Apple サポート 公式サイト

こちらのページで保証に加入していない場合の金額が確認できます。金額が改定する場合もあるようなので、こちらのページから確認いただくのが間違いないですね！

iPhone の画面修理·画面交換 - Apple サポート 公式サイト

画面修理のみの対応はこちらの表を参照ください。同じく金額が改定する場合があるので直接確認ください。金額に開きがありますね。

修理オプション

修理オプションは大きく3パターン（配送サービスA・B・持ち込み）

配送修理 A

これは一般的な配送サービスを指します。自分でWebから申し込めます。（もちろん電話をしての申し込みも可能）製品を集荷し、後日、修理もしくは交換製品を自宅に届けてくれるものです。この方法だと、預かり先で症状を確認し、金額が高くなる場合などにメールで教えてくれます。その上で手配を進めるかの選択が可能です。自分の中で、画面割れの修理金額なのか、それ以上なのか、判断に迷う場合はこちらが無難だと思います。
デメリットは製品が手元から離れること。代替機は自分でショップなどに借りに行く必要があります。代替機はAppleでは貸してくれません。

配送修理 B（AppleCare+加入者でクレジットカード所有者のみ）

エクスプレス交換サービスと呼ばれる方法になります。こちらはAppleCare+ の特典の一つであり、電話でないと申し込みが出来ないようです。また、Appleのサポートページを見る限りクレジットカードが必須で与信枠を一時的に確保されるようです。
手続きの流れとしては、新しい製品が自宅に届けられ玄関先で交換が出来るとのこと。これは製品が手元から離れないことから、代替機の準備も必要なく、きれいな新しいiPhoneになるので非常に嬉しい対応ですね。
メルカリなどで「交換してから使ってませんので新品同様です」などと出品されてますが、こういうことなんですね。

持ち込み

正規店に持ち込む方法です。こちらは都会の方にしかできないですね。修理が出来るお店が近くにない場合そもそも選択肢にすらなりません。
メリットは直接店舗の人が確認してくれることですね。上記で説明した修理判断が難しい場合、明確に判断してもらえるのは非常に嬉しいですね。また、持ち込みの際に代替機を貸し出ししています。格安Simの人などはキャリアで代替機を貸してもらえないのでうれしいですね。販売店での手数料が発生する場合があるようです。

事前準備

1. 予約
   持ち込みの際は予約をする必要があるようです。飛び込みも可能ではあるようですが、かなりの待ち時間になる可能性もありますし、予約を推奨しているようなので予約をした上で来店するのが無難です。

2. バックアップ
   バックアップは必須ですね。配送、持ち込みいずれの場合でもです。
   必要な方は、利用しているアプリの引継ぎ方法も確認しておく方が無難です。LINEや金融系・ポイント系のアプリ、ゲーム系などもバックアップに情報が含まれない場合があるので確認が必要です
3. Apple IDとPWを把握しているか再確認
   これは”iPhoneを探す”を解除する必要があるからだと考えます。つまり、普段アプリを取得しているApple IDやPWではなく、設定 - 一番上の名前 - 探す - iPhoneを探す、と進めていき、オフにできるか試してみる、ここまで出来たら安心ということですね。（わからないと修理に出せない可能性があります）
   
   
4. 代替期の準備
   必要な方は事前に準備された方がいいですね。キャリアによっては代替機の在庫が少なく待つ場合もあるので、早めに確保しておきましょう

iPhone、iPad、iPod touch を修理に出す準備をする - Apple サポート
こちらのページに詳細も記載されていますので、最終チェックに使用ください。

注意点

• 配送の際ヤマトさんが梱包材を持ってきてくれますが、Simカードなどの付属品をすべて取り外す必要がありました。画面のフィルムとかは保証してくれませんのでまた張り直しが必要です。
• 持ち込みはめっちゃ待つことがあります。混雑している際は予約をしているのに待ちました。余裕をもっていかないとイライラする可能性があります。
• iPadの代替機はないです。iPhoneだけなので気を付けてください。
• 集荷の設定をする時に、基本翌日になると思います。当日に設定をしても来てもらえないことがありました。お気を付けください。

Q&A

Q 支払方法は選択できますか

A 配送の場合、代引きかクレジットカードか選択できます。代引きだと手数料は掛かると思います。持ち込み時はお店の対応している支払方法から支払い可能だと思います。

Q 修理に出した場合データは消えますか？

A 消えると思ってください。修理規約*1にも削除される旨明記されています。

Q クレジットカードがないけど、エクスプレス交換サービスに出したい。

A 出せません。

Q エクスプレス交換サービスは同時交換が必要ですか？

A 自分が修理に出した際はそのように説明を受けた記憶があります。修理規約を見ると”手元に新しい製品が届いてから10日以内にAppleに届けばよい”と記載があります。つまり、特別な事情で同時交換が出来ない場合でも、配送時間を逆算すると一週間以内に返却手配をすれば問題がないのではないでしょうか。ただクレジットカードへの請求のリスクがあるので、原則同時交換が安全だと思います。

Q 配送の際、お届け先と集荷先の変更は可能ですか？

A できます。

Q 修理に出した結果、無償だと思っていたらお金が掛かったり、思ってたより料金が高い場合キャンセルはできますか？

A エクスプレス交換サービス以外はできます。修理に出して最初に聞いた料金と金額が変わる場合、「料金が変わりますけどいいですか？」みたいなメールが来ます。そこで選択できました

Q持ち込みの場合、当日に修理が完結しますか？

A出来ない場合もあります。２-３時間待ってその日中に終わったこともありますし、預かりになったこともあります。状況によると思ってください

最後に

特定の製品をご利用の方は無償で修理出来る場合があります。
詳しくはこちらの記事にまとめてありますので、ぜひ合わせてご確認ください。

※自分の体験談で記載している部分もございますので、現在と勝手が変わっている場合もあるかもしれません。詳細や不明点はAppleに相談してください。

*1:https://www.apple.com/jp/legal/sales-support/terms/repair/generalservice/servicetermsjv/

それってタダで修理出来る故障じゃない？Appleのプログラムについて

ひなずく見てよ！すごくキレイに画面割れになった。笑

Apple Watchだね、ほんとだ。フチをくりぬいたみたいだね

笑っちゃうよね、あーあ、でも修理かー。またお金かかるなー…

あ、待って！その症状だとタダで修理できるかもしれないよ？

え、ほんと？詳しく教えて

交換／リペアエクステンションプログラム

Appleでは、一部の製品に対して（基本的に）無償修理交換サービスを発表していますのをご存知でしょうか。これは特定の製品が、通常使用中でも、ある問題が起きる可能性があることをAppleが認め、それに対して適切な対応をします、というものです。簡単に言えばリコール*1みたいなものですね。
そういった特定の製品を確認できるページがあるので今回はこちらの紹介を致します。

対象製品を確認する

交換／リペアエクステンションプログラム - Apple サポート

このページは対象の製品が発表された場合に更新されるようになっています。
2018年には五回、2019年には六回の発表があるので、数か月に一度ぐらいのペースで増えているのがわかります。
こちらで自分が所有している製品のページを確認すると詳細が記載されているので、照らし合わせ確認をするということになります。

保証期間を確認する

実際にページを見て頂けるとお分かりかと思いますが、対象の製品によって保証期間が異なっています。

iPod nano (第 1 世代) 交換プログラム - Apple サポート

例えば、この製品は販売されたのが2005-2006年です。既に10年以上経過しておりますが新しいiPodとの交換を今も行っています。

iPhone 6s や iPhone 6s Plus の電源が入らない問題に対する修理プログラム - Apple サポート
一方でこちらは”最初の小売り販売日から2年間”と明記されております。

このように製品による違いがあるので必ず細部まで確認が必要です。

既に修理を行っている場合

特定のプログラムの対応機種、また対象の症状であり、既にプログラムの発表前に有償修理をした場合は返金対応が原則可能と明記されています。既に対応済みの方は、問い合わせを行うことをおすすめします。

対象かもしれない方はリンク*2より、該当の症状を選択し、”その他の情報”箇所の、”返金の方はこちら”から問い合わせをすると、スムーズに対応いただけるようです。

その他、注意点など

全ての製品モデルが対象ではない場合があります

iPhone 6s や iPhone 6s Plus の電源が入らない問題に対する修理プログラム - Apple サポート
こちらを例として考えると、シリアル番号を入力する箇所があり、シリアルを入力することで対象製品の可否が確認できます。つまり、iPhone 6sの全製品が対象ではなく、その中でも一部のモデルのみが対象となるよ、ということです。お気を付けください。不明な場合はAppleに電話や持ち込みで相談することをおすすめします。

必ず無償修理ではない

ページ内を確認すると、

画面のひび割れなど、修理に支障をきたす損傷がある場合は、そちらを先に修理する必要があります。場合によっては別途修理料金がかかることがありますので、あらかじめご了承ください。
（Appleサポートページより抜粋）

 との記載があります。

つまり、該当の症状が起きていても、画面割れなどがあれば、その部分の修理は有償になるよ！ということですね。
ただ、上記はiPhoneについてです。Macであれば該当箇所のみを修理出来そうなことが書いてありますので、もちろん症状によると思いますが相談してみる価値はあるのかな。と思います。

期限がある

上記の”保証期間を確認する”の内容とも重複しますが、それぞれに期限があります。期限を超えてしまうと、保証期間外という扱いになると考えられますので有償修理になると考えられます。ご家族や友達で該当の症状かもしれない人がいたら、早めに教えてあげてくださいね！！

購入した国でないと対応できない可能性がある

日本で買った製品は日本でしか修理が出来ない可能性がある、という言葉通りの意味だと考えられます。海外に渡航予定の方はお気を付けください。

修理方法について

持ち込み修理

ストア一覧 - Apple Store - Apple（日本）

Apple - 場所を検索（ページに入り、右上”サービスとサポート”→対象製品を選択→症状を選択→”持ち込み修理”を選択→Apple IDとPWを入力しサインイン→店舗を検索→希望日/時間を選択→予約完了！！）
上記より、家の近くの店舗を探し、予約をすることが出来ます。

配送修理

Apple - 場所を検索（ページに入り、右上”サービスとサポート”→対象製品を選択→症状を選択→”配送修理”もしくは”電話”や”チャット”を選択*3→Apple IDとPWを入力しサインイン→必要情報を入力→配送手配完了！！）

まとめ

今回のはるくんの症状は、

Apple Watch Series 2 および Series 3 のアルミニウムモデルの画面交換プログラム ― Apple サポート
こちらに該当している可能性があり、無償修理の可能性があります。
該当するかもしれない方はぜひ今一度Appleのページを確認することをおすすめいたします

*1:https://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%AA%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%AB_(%E4%B8%80%E8%88%AC%E8%A3%BD%E5%93%81)

*2:交換／リペアエクステンションプログラム - Apple サポート

*3:問題症状、トピックの箇所によって選択肢が変わるようです。配送修理が出てこない場合はトピックを変更し確認してみてください

【Yes or No】Apple Watchで着信音の設定って出来るのかな？

あ、その歌かっこいいね

いいでしょ。iTunes Storeで買ったのー

自分の好きな着信音ってテンション上がるよね、電話に出ないでたまにずっと聞いちゃうことある

わかるなー笑

あ、Apple Watchでも着信音とかバイブの設定って出来るんだっけ？

お、質問が来たね！詳しく解説します！

Apple Watchで着信音の設定って出来るのかな？

 これは出来ません。Apple Watchでは着信音やバイブ設定、省電力モードの画面設定など選択できない項目が多いです。
iPhoneではできる設定もApple Watchでは出来ないことが多いです。

ちょっと短いけど、まとめ

 Apple Watchでは着信音の設定はできません！

Appleにフィードバックをして出来るように要請しましょう！ｗ

【Yes or No】iOS13からアプリのアップデートって出来なくなったの？

ねー、ねー、ひなずく？

どうしたの、はるくん！

アプリのアップデートって出来なくなったの？

出来るよ！え、何か問題が起きたの？

出来るの？アップデートの場所がないよ。

あー、そういうことか！詳しく説明するよ

アップデート出来なくなったの？

iOS13からApp Storeの表示が変わりました。理由としては、サブスクリプションとしてarcadeが追加されたことです。そのため、今まで"アップデート"があった箇所（下のタブ）に"arcade"という表示が出るようになりました。今までアプリのアップデートをする時は、すぐ目につく場所にあったので、それが無くなったことで戸惑った方も多いと思います。

どこからやるの？

App Storeを開きます - arcade以外を下のタブで選択します - 右上の顔のマーク（変更している場合は、変更した画像）を選択 - 下の方にアプリが並んでいるので、任意のアプリを選択しアップデートを実施
という流れで、画面は変わってますが操作方法はほぼ変わっていませんね。

結論

画面表示が変わっただけで、アップデートは手動で行うことが可能です！

【Yes or No】iPhoneは解約しても使えるの？

はい、始まりました。新企画Yes or No！これは、質問に対し、ハイかイイエで答えてもらうものです

これは見ている人もたくさん読まなくていいから便利だね

そうだよ、長文読むのめんどくさいから画期的だよね。早速だけど、どんどん答えてもらえるかな？

うん…すごく答えにくい質問が一発目にきて正直困ってます笑

どういうこと？こっちは使えるかどうか聞いてるんだけど?もったいぶらずに答えてもらいたいんだけど？

それじゃあ、この質問は限定的ではあるけどYes！

限定的ってどういうこと？

ちょっと詳しく解説するね。

iPhoneは解約しても使えるの？

iPhone自体は解約しても電源が入ればもちろん画面を動かすことはできます。そのため使用自体は当然可能になります。
ただ、この時の使用形態が今までのiPhoneと異なります。この部分が限定的と答えた部分になります。具体的にどういうことなのか、というと、以下になります。

解約をしたことでiPhoneが失ったもの

1. モバイルデータ通信

2. 電話機能

3. キャリアメールアドレス

4. キャリア決済

5. キャリアサービス

モバイル通信

Wi-Fi環境でしか使えないよーということです。解約したので、3Gや4Gの電波回線が受信出来ないので、圏外となるので当然と言えば当然ですね。

電話機能

これも当然ですね、電場番号がはく奪されるので使えないですね。同じく圏外なので当然と言えば当然

キャリアメールアドレス

まず言葉の説明ですが、…＠docomo.ne.jpとかのことを指してます。こういったアドレスはキャリアの乗り換えとかをすると使えなくなります。つまり解約したiPhoneでも使えなくなります。場合によりますが、今までやり取りをしていたメールも見れなくなる可能性があります。

キャリア決済

こちらはアプリ内で課金をする時の支払い方法になります。今まで使用料は、携帯の料金と合算していた、って人は支払い方法を変える必要があります。合算は出来なくなりますが、Apple IDは今までのもので使用が出来るので、支払い方法を変更すれば問題ないです。

キャリアサービス

例えば留守番電話サービスや、三太郎の日とかですね。契約していたので使えていたよ、という特典は軒並みつかえなくなります。まー、大体そんなに困らないことが多いと思います。

変わるものと変わらないもの

iPhone自体はもちろんそのまま手元に残るので、元々の付属の機能は使えますがキャリアに依存していた機能が使えなくなるということですね。簡単に行ってしまうと、iPadやiPod Touchみたいになるということですね。
そのため、Wi-Fiの環境下であれば検索やYouTubeもできますし、GmailやiCloudのメールアドレスなら送受信も可能です。LINEやゲーム課金もできます。

つまり、ほとんどの機能は使用することが可能になるので、家に眠っているのであればぜひ再利用されることをご検討ください

そのため、今回の質問はほぼYESというのが回答になります！！